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Wir unterstützen Ihre

alltäglichen Aktivitäten

Was ist Tutorial Online

TUTORIAL ONLINE ist ein browserbasiertes EPSS-System Das EPSS-System (eng. Electronic Performance Support System) ist ein elektronisches Unterstützungssystem, das den Benutzer im Verlauf eines Prozesses begleitet und ihm entsprechende Hinweise auf dem jeweiligen Prozessschritt anbietet, um dadurch die Effektivität und die Qualität der Arbeit zu erhöhen. , der während der alltäglichen Arbeit ständig überwacht, was sich im Browser abspielt, und entsprechende Hinweise gibt.

Das System zeigt an, was angeklickt werden soll und welche Daten einzugeben sind.

TUTORIAL ONLINE begleitet Sie durch den ganzen Prozess (z.B. um ein Dokument dem Versicherungsschein beizufügen) und sichert dadurch eine schnelle und richtige Arbeit mit dem Programm.

INFORMATIONSMODUL

Ein Browser-Plug-in zur Begleitung durch den Prozess

Virtueller Berater

  • TUTORIAL ONLINE übernimmt die Rolle eines kompetenten Kollegen, der den weniger erfahrenen Mitarbeitern mit ihrem Rat zur Seite steht.
  • Die Anwendung zeigt an, was geklickt werden soll und liefert notwendige Informationen zur Verständigung und zum Abschluss des jeweiligen Prozessschrittes.

VERWALTUNGSMODUL

Eine Web-Anwendung zur Verwaltungsunterstützung

Verwaltung von Berechtigungen

  • Verwaltung von Berechtigungen der Benutzer und von Lizenzen
  • Änderung globaler Einstellungen der Anwendung

EINGABEMODUL

Eine Web-Anwendung zur Bestimmung von Prozessen
und zur Eingabe von Inhalten

Eingabe von Inhalten

  • Die Inhalte werden in den TUTORIAL ONLINE mithilfe einer einfachen und intuitiven Webanwendung eingegeben.
  • Die Inhalte sind das ganze Jahr über rund um die Uhr für eine beinahe unbeschränkte Anzahl von Benutzern verfügbar.
  • Darüber hinaus bleiben die Inhalte im Programm, auch wenn der jeweilige Mitarbeiter in eine andere Abteilung oder Firma wechselt

BERATERMODUL

Fernstart des entsprechenden Prozesses
auf dem Benutzercomputer

  • Der Benutzer stellt telefonisch Fragen nach den Systemfunktionen
  • Der Berater startet ferngesteuert die Prozessbegleitung auf dem Benutzercomputer und markiert die entsprechenden Schritte

LMS-MODUL

Unmittelbare Verweise auf die einschlägigen Trainings ohne Anmeldung zum LMS

Schulungsplattform

  • Der LMS-Integrationsmodul ermöglicht es, im Inhalt des Tutorials direkte Verweise auf Systemkurse, Simulationen, Videoinhalte zu setzen, deren Inhalt sich auf den jeweiligen Abschnitt der von uns gerade benutzten Anwendung bezieht.

STATISTIKMODUL

Klick-Zähler, Darstellung von Informationen in Form von Grafiken, Benchmark-Erstellung

Statistiken

  • Das Statistikmodul ermöglicht es, die Informationen über die angeklickten Elemente, die am häufigsten gewählten Prozesse, die Schritte, die die meiste Zeit in Anspruch nehmen sowie die Schritte, die am häufigsten ausgeblendet werden, zu sammeln. Die Daten lassen sich in übersichtlich dargestellten Grafiken und Tabellen abzurufen und nach Excel exportieren.

Benchmarks

  • Die statistischen Daten dienen zur einfachen Erstellung von Benchmarks und Prognosen, sowohl für die einzelnen Benutzer als auch für die ganzen Benutzergruppen.

Warum Tutorial Online

Zeitersparnis

im Vergleich zu den ineffektiven
herkömmlichen Trainings

Zeitersparnis

bei der Aufgabenerfüllung

KOSTENSENKUNG

Cost-Justifying Electronic Performance Support Systems - Michel C. Desmarais, Richard Leclair, Jean-Yves Fiset, Hichem Talbi

Vorteile für den Benutzer

  • Vermittlung von Wissen/Fähigkeiten, ein System zu bedienen ‒ Schritt-für-Schritt-Begleitung
  • Vermittlung von Wissen über geplante/ eingeführte Systemänderungen ‒ Hinweisfelder im System
  • Vermittlung von Wissen über die seltener zu erledigenden Prozesse und/oder seltener zu verkaufenden Produkte
  • Zeitersparnis beim Wissenserwerb – es wird nur das vermittelt, was wirklich benötigt wird
  • Nutzbarkeit des vermittelten Wissens – es wird dann vermittelt, wenn es wirklich notwendig ist

Vorteile für das Unternehmen

  • Mehr Selbstständigkeit – mit Hilfe des Tutorials lassen sich Prozesse vom Mitarbeiter selbst durchlaufen
  • Aktive Unterstützung der Mitarbeiter während der Arbeit
  • Vereinheitlichung von Arbeitsabläufen ‒ einheitliche Hinweise und Abläufe, die gleichen Antworten auf die gleichen Fragen
  • Aufbewahrung und Organisation des Wissens – Erfassung, Speicherung und Verbreitung bewährter Verfahren
  • Unterstützung für komplexe und verzweigte Prozesse

Warum wir

Wir setzen innovative Technologien ein
Wir bieten innovative Funktionalitäten
  • TUTORIAL erkennt die Benutzerrolle im System, wodurch wir die angebotenen Inhalte profilieren können
  • Informationen im TUTORIAL ONLINE lassen sich einfach kopieren und einfügen
  • Sie können eigene Notizen schreiben
  • Sie können die Software auf allen Netzwerkcomputern ferngesteuert updaten
  • Pfeile zeigen, wo geklickt werden soll
  • Breite Möglichkeiten der Anpassung der Hinweise an den Wissensgrad des jeweiligen Benutzers. Jeder Benutzer kann selbst darüber entscheiden, welche Informationen eingeblendet werden.
  • Aufgrund von zentralen Benutzungsstatistiken lässt sich der Prozess optimieren, z.B. wurde ein Hinweis von mehreren Benutzern ausgeblendet, kann er zur Zeitersparnis für weitere Benutzer ausgeblendet werden
  • Bei vielen Fragen an die Fachberater lässt sich ein Hinweis global einblenden, wodurch die Anzahl der Anrufe automatisch reduziert wird.
  • Integration mit LMS

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